Vivimos un momento en el que el comportamiento, las expectativas y el acceso a la información de los clientes está cambiando de manera veloz, lo que hace que los negocios necesiten reinventarse buscando nuevas formas de crear valor para estos clientes. En el área de Consultoría de rpc, sólo nos ocupamos del éxito de nuestros clientes. Nos enfocamos en el desarrollo estratégico de soluciones a medida con resultados de verdadero valor para nuestros clientes. Proporcionamos el apoyo necesario en el complejo camino que transcurre desde la estrategia a la implementación.
por qué rpc
Abordamos los principales retos de negocio de nuestros clientes e identificamos las oportunidades para alcanzar un negocio orientado al futuro, que coloque al cliente en su punto de mira más importante.
Para fortalecer nuestra orientación al cliente, ofrecemos un portfolio de servicios de consultoría totalmente alineado con esta premisa. Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar e implementar avanzadas estrategias de negocio y estandares apoyados en enfoques innovadores y hechos a medida, con soluciones unicas para cada cliente y circunstancia. Transformando tu negocio de un enfoque centrado en el producto, a un enfoque centrado en el cliente es un paso crucial. Se trata de un complejo viaje que comienzar en el centro del negocio y su modelo operativo.
Un nuevo nivel de experiencia del cliente requiere de un enfoque holístico desde la estrategia a la implementación para crear resultados medibles. Los procesos necesitan ser diseñados, implantados y coordinados de manera conjunta para lograr una verdadera excelencia operacional. Para llevar a la realidad la transformación del negocio, es imprescindible una sólida gestión y capacitación para el cambio.
qué hacemos
Desarrollamos estrategia para una transformación centrada en el cliente y un diseño de usuario y experiencia de marca con auténtico retorno de la inversión.
A continuación, nuestros servicios al detalle:
- Estrategia e innovación en modelos de negocio: Desarrollamos el marco de trabajo de la organización para crear, desarrollar e identificar valor, en el contexto económico, social, cultural, etcétera. Con métodos elaboradas a medida guiamos a nuestros clientes acerca de la construcción, modificación e innovación de procesos dentro de cada modelo de negocio
- Transformación en torno al cliente: Ayudamos al cliente a colocar al cliente en el centro de su modelo operativo
- Diseño de perfil y recorrido del cliente: Profundizamos en los detalles de las interacciones individuales para comprender las relaciones entre el comportamiento de los clientes y el valor de los puntos de contacto que se le proporcionan
- Gestión de la experiencia del cliente: El valor de la experiencia del cliente debe mantenerse consistentemente cubriendo las necesidades y expectativas de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Ayudamos a las compañías a elevar su conocimiento a través del alineamiento de la experiencia del cliente y las métricas de desempeño del negocio.
- Estrategia y gestión de Marca: Definimos los valores principales y los atributos que la Marca de nuestros clientes debe expresar desde el punto de vista estratégico
Whitepaper: A Target operating model for higher customer centricity
It has since become crucial for success how quickly and uncomplicated companies meet customers’ requests. As a consequence, many companies establish an omnichannel sales distribution to leverage the new types of customer behavior and customer engagement as well as possible. What at first sounds like a true bringer of salvation, however, only works with the help of a well thought-out concept.
Apoyamos a nuestros clientes en desarrollar enfoques a medida y soluciones únicas caracterizados por: optimizar la experiencia del cliente a nivel individual, ser específicos para cada segmento de negocio, ofrecer una comunicación omni-canal y ofrecer un verdadero retorno de la inversión en marketing.
A continuación, nuestros servicios al detalle:
- Integrando marketing, ventas and análisis de datos: Hoy en día el marketing omnicanal se guía no sólo por el análisis de los datos que debe estar completamente integrado con plataformas de análisis de datos (analytics), basado en un modelo de datos centrado en el cliente. Combinamos el conocimiento que obtenemos del feedback de los clientes, creamos segmentos basados en las necesidades del cliente y medimos la satisfacción del cliente
- Optimización del recorrido y la experiencia del cliente: Orientamos el recorrido del cliente de una manera holística para dar respuesta a las expectativas del cliente en cada punto de contacto. Además, medimos el rango completo de todos los indicadores clave de desempeño.
- Fidelización del cliente y valor empresarial: Ayudamos a aumentar la fidelización de cada cliente y optimizar el valor y rentabilidad de cada segmento. Identificamos clientes potenciales y nutrimos leads con el fin de mejorar la base de clientes. Asimismo, capacitamos a nuestros clientes para llegar a prospectos y clientes con ventas del tipo "up y cross selling" de manera simultánea.
- Modelos centrados en el cliente, personalizados con un estilo de comunicación relevante: Conceptualizamos y ejecutamos las mejores ofertas y campañas de acción a través de un estilo de comunicación relevante, apropiado y de valor para cada persona, en el formato y canal correcto.
- Seguimiento de la actividad de Marketing: Maximizamos el retorno de la inversión desde el primer contacto con la Marca y a lo largo de todo el ciclo de vida, generamos tráfico a través de los canales de marketing tanto online como offline e incrementamos los ratios de conversión
- Eficacia y eficiencia en Marketing: Planificamos el presupuesto para medios de comunicación para lograr un mayor retorno de cada campaña, utilizando modelos de atribución para llevar a cabo un seguimiento y medición del recorrido real del cliente
Desarrollamos conceptos de cambio innovadores basados en la metodología agile, así como planes de acción individuales y específicos para apoyar y guiar a las compañías en su transformación.
A continuación, nuestros servicios al detalle:
- Transformación agile: Ayudamos al cliente en el proceso de transformación hacia una compañía flexible y ágil. Consideramos la gestión del cambio un componente relevante que debe ser integrado en el ADN de la compañía, con el objetivo de ser capaz de analizar su status quo, experimentar y adaptar el cambio día a día
- Desarrollo de liderazgo: Damos apoyo al equipo directivo en el proceso de perfeccionar su visión, estrategia, misión y valores de estilos de liderazgo y ponerlos en práctica en el presente
- Empoderamiento del empleado: Promocionamos un compromiso activo en los empleados a través de su formación y el desarrollo
- Gestión del cambio: Diseñamos un proceso de cambio con un enfoque lean para transformar las organizaciones de manera sostenible - desde el desarrollo de la estrategia hasta la implementación continua de medidas específicas
- Medición de la gestión del cambio: Definimos KPIs relevantes que muestran de forma medible los efectos de la gestión del cambio en el exito de la transformación. Por tanto logramos demostrar la influencia de la gestión del cambio en el logro de los objetivos del negocio
- Comunicación del cambio: Incrementamos la estabilidad y mejoramos el espíritu de equipo a través de información transparente, genuina y comunicación entre aquellos agentes involucrados en el proceso de cambio
- Cambio de cultura corporativa: Fortalecemos la cultura corporativa a través de valores activos que ayudan como estructura social a desarrollar nuevas direcciones estratégicas
Lleva tus estrategias a la realidad con nosotros de manera exitosa a través de un alineamiento entre tu compañía y tus clientes, y logra así un mayor crecimiento y eficiencia. Definimos como alcanzar la interacción ideal con el cliente y apoyarlo de manera óptima, y como el crecimiento futuro puede escalarse de manera eficiente. Asimismo, hacemos que los procesos internos estén coordinados y el éxito en las operaciones sea transparente y dirigido de forma exitosa.
A continuación, nuestros servicios al detalle:
- Diseño del objetivo del modelo operativo: Ayudamos a nuestros clientes a comprender de manera completa y definir los trabajos internos de la compañía para posibilitar operaciones eficientes en cada canal. Con una visión general, hacemos seguimiento del cliente a través de la definición de detalladas soluciones para los procesos de IT, governance y organización mientras mantenemos nuestra atención sobre las dependencias del negocio
- Gestión omni-canal: Identificamos la manera ideal de orquestar e integrar canales para responder a las necesidades de los clientes donde es requerido y donde es posible financieramente. Con marcos de trabajo y métodos omni-canal capacitamos a nuestros clientes para decidir donde actuar y como tener éxito en un mundo omni-canal
- Organización de los puntos de contacto con el cliente: El cliente espera un recorrido continuo donde los puntos de contacto estén alineados desde el principio hasta el final. Para ello, integramos los puntos de contacto sobre un eje operativo de la compañía, organizando la dinámica interna y el intercambio entre los puntos individuales de contacto a lo largo del recorrido
- Vision y gestión del proceso completo: Abordamos la complejidad organizacional con procesos claros, firmes pero tambien flexibles. Estos procesos crean una base común para mejoras relacionadas con la colaboración, automatización y capacidad de respuesta constante ante los requerimientos del mercado
- Estrategia, diseño e implementación técnica: Apoyamos a nuestros clientes a la hora de crear exitosos sistemas de automatización para lograr el conocimiento sobre el comportamiento y preferencias de sus clientes. Para lograr este objetivo, moderamos procesos para identificar y seleccionar los requisitos correctos. Aceleramos el desarrollo de soluciones realizando las preguntas más convenientes y proporcionando las respuestas precisas. Finalmente nos aseguramos de la eficiencia temporal en la puesta en marcha ágil de estos nuevos sistemas para todos y cada uno de los usuarios
- Nuevo trabajo: Las estructuras internas están llevando a cabo una carga sobre la capacidad de reacción y flexibilidad ante nuevos requerimientos. Nosotros te guiamos estableciendo formatos innovadores para operar y trabajar todos juntos de manera colaborativa, digital y eficiente. Comenzando por los comportamientos individuales, y llegando a aquellos rangos más organizativos para el intercambio entre el equipo y el trabajo colaborativo
contacta con nuestros expertos en consultoría
Liderando la línea de consultoría de rpc, Michael Erz ha sido una figura crucial para establecer y hacer crecer nuestros servicios de consultoría y tecnología de negocios desde 2013. Su amplio conjunto de habilidades va desde el apoyo y la estrategia de ventas hasta el diseño y optimización de modelos de negocio
