Die Zukunft der Krankenkassen aus Sicht der Angestellten
Wie die Wettbewerbsfähigkeit der Krankenkassen von den Mitarbeitern wahrgenommen wird
Mit unserer Befragung bilden wir einen Insiderblick auf die Krankenkassen in Deutschland ab. Wir haben das Management und die Mitarbeiter mehrerer deutscher Krankenkassen zu den Themen Unternehmensstrategie (Geschäftsmodelle, Partnerschaften und Vertriebsmodelle), ePa-Einführung und die damit verbundenen Herausforderungen, Personalentwicklung und Unternehmenskultur, Markt- und Kundenwahrnehmung, Innovation, Technologie und zukünftige Herausforderungen befragt.
Als kleinen Vorgeschmack auf die Ergebnisse unserer Studie finden Sie hier eine kurze Infografik mit einigen unserer Erkenntnisse zu drei ausgewählten Themen: Digitale Transformation, Strategie & Geschäftsmodell und Mitarbeiterentwicklung.
Wenn es um Perspektiven für die Zukunft der gesetzlichen Krankenversicherung geht, konzentrieren sich mehrere Studien auf die Erwartungen, Wahrnehmungen und Rückmeldungen der Patienten. Diese Sichtweise bildet die Grundlage für das Konzept der patientenzentrierten Krankenversicherung, das viele Anbieter derzeit mit unterschiedlichem Erfolg umzusetzen versuchen. Allerdings haben nur sehr wenige Versicherer versucht, die aus den Rückmeldungen der Patienten abgeleitete strategische Vision durch die Vision der eigenen Mitarbeiter zu ergänzen.
Und genau hier liegt die Schatzkiste, die es zu heben gilt. Die Sicht der Mitarbeiter gibt nicht nur Einblicke in die täglichen Abläufe, sondern liefert auch eine zusätzliche Perspektive auf die Auswirkungen der sich zunehmend verändernden Patientenbedürfnisse auf die Krankenkassen selbst. Darüber hinaus dient sie als Realitätscheck, um festzustellen, wo die Vision des Managements von einer kundenzentrierten Versicherung im Vergleich zur Realität steht.
