Wir sind die führende Beratung für kundenorientierte Transformation, die Unternehmen und Kunden weltweit zusammenbringt. Mit einem tiefen Verständnis für Menschen, Daten und organisatorische Anforderungen fördert rpc Ihre Wertschöpfung und Ihr Wachstum, indem wir außergewöhnliche Kundenerlebnisse gestalten, die dauerhafte Beziehungen schaffen.
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie wir Sie als Partner beim Aufbau einer erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensstrategie unterstützen, die sowohl online als auch offline überzeugt. Von der Konzeption bis zur Umsetzung: direkt an Ihrem Standort.
Leistungsfelder von rpc
Eine sorgfältig durchdachte Vertriebsstrategie vereint kundenorientierte Methoden mit effektiven Verkaufstechniken. Dadurch können reibungslose, wertorientierte Interaktionen geschaffen werden, die die Kundenbindung stärken und das Wachstum des Unternehmens vorantreiben.
- CX Performance Assessment
- CX Strategy
- Customer Segmentation & Persona Profiling
- Customer Journey & Touchpoint Mapping
- Retail of the Future
- Omnichannel: Offline-/Online-Integration
- Sales Network & Partner Strategy
- Direct-2-Consumer
- Customer Community Building & Loyalty
Die Bedeutung von Organisationsentwicklung und Geschäftsmodellen besteht darin, Unternehmen strukturierte Rahmenbedingungen zu bieten, um die Abläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern, die Anpassungsfähigkeit zu fördern und Ressourcen auf strategische Ziele auszurichten. Dies ermöglicht letztendlich nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile.
- Operating Model & Organizational Excellence
- Agile Operating Model Concepts
- Agency Model Sales Concepts
- Automotive Special: Used Car Business Models
Initiativen zur Befähigung von Mitarbeitern und zum Wandel zielen darauf ab, Individuen mit den notwendigen Ressourcen und Kompetenzen auszustatten, um eigenverantwortlich zu handeln und positive Veränderungen in einem Unternehmen zu bewirken. Diese Veränderungen sollen das Mitarbeiterengagement, die Produktivität und die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens erhöhen.
- Hire-2-Retire Employee Experience Design
- E-Academy & Digital Learning
- Change Monitoring
- Leadership Excellence & People Empowerment
- Career Development: Learning Journeys, Training and Coaching
Die nahtlose Integration von Daten und Technologie ermöglicht fundierte Entscheidungsfindungen, die wiederum zu verbesserter betrieblicher Effizienz und zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen führen kann.
Optimale Vertriebs- und Serviceleistungen stehen in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit, der Kundentreue und der Gesamtrentabilität des Unternehmens. Dies unterstreicht ihre entscheidende Rolle für den nachhaltigen Erfolg.
Für Unternehmen sind digitales Marketing und digitaler Handel unverzichtbar. Die Nutzung von Online-Plattformen führt zu vergrößerter Reichweite, erhöhter Sichtbarkeit der Marke und steigert damit langfristig den Umsatz, sowie das Wachstum ihres Unternehmens.
Die Verschmelzung von realen und digitalen Kundenerlebnissen (Customer Experience, CX) erzielt reibungslose Interaktionen über verschiedene Touchpoints hinweg. Dies unterstützt die Bindung zur Marke und generiert nachhaltige Wettbewerbsvorteile in einer Omnichannel-Welt.
- Physical Retail Design
- Digital Experience Design
- New Retail Territories
- Retail Format Strategy
- Retail Space Design
- Physical Brand Presence & In-Store Design
- Physischer Retail Rollout
- Web 3.0 Strategy: Metaverse & 3D Showrooms
- Virtual Shopping Experiences
- CI Re-Invention & Brand Design
- Visual Design: Application & Interface Architecture
Eine globale Implementierung & Transformation unterstützt die effektive Umsetzung von Strategien, fördert das Wachstum und erhöht die Anpassungsfähigkeit in einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld, was letztlich zu langfristigem Erfolg führt.
Warum rpc?
Wir überwinden die Hürden echter Kundenzentrierung
aller Kunden schätzen reibungslose Kundenerfahrungen und sind bereit, mehr dafür zu bezahlen.
*Quelle: Forbes meta research, 2020
Allerdings scheitern
aller Transformationsprozesse in den letzten Zügen.
*Quelle: McKinsey, 2019
"Wir sind darauf spezialisiert, hoch-performante Kundenerlebnisse in einer Omnichannel-Umgebung zu gestalten und umzusetzen, um so Mehrwert für Ihr Unternehmen zu generieren."
Jan Schemuth, Senior Partner
Unser End-to-End-Ansatz beginnt mit der Perspektive Ihrer Kunden und bezieht Ihre eigene Organisation von Anfang an ein, um die für Sie maßgeschneiderte Strategie nahtlos umzusetzen und so Kundenerlebnis, Konvertierungsrate und Markenloyalität nachhaltig zu verbessern.
Weil wir auf echten Vor-Ort-Erfahrungen aufbauen, können wir Strategien entwickeln und umsetzen, die auch in den letzten Schritten Ihrer Transformation erfolgreich funktionieren.
Wertschöpfung im magischen Dreieck
Wir arbeiten mit Menschen.
Deshalb befähigen wir Ihr Team, Ihre Organisation und Prozesse durch datengetriebene Insights, um mit unseren Konzepten Kunden erfolgreich zu erreichen und Ihre Ziele zu sichern. Mit starken KPIs begleiten wir Ihren Transformationsprozess und verstehen stets, ob wir Ihre Zielsetzung erfolgreich angehen oder unseren gemeinsamen Kurs anpassen müssen.
Ihr Transformationsprozess mit rpc
Kundenzentrierte Insights generieren
Prozesse mit vor-Ort-Erfahrung implementieren
Unternehmensspezifische Strategien ableiten
Unternehmensspezifische Strategien ableiten