"Der After-Sales-Service ist wichtiger als die Unterstützung vor dem Verkauf. Durch einen solchen Service erhält man dauerhafte Kunden."
Konosuke Matsushita
Was sind die wichtigsten Hürden, die überwunden werden müssen?
1 | Unzureichende Kundenbetreuung
Unzureichende Ressourcen oder Schulungen können zu einem schlechten Kundenservice führen, der die Kunden frustriert und unzufrieden zurücklässt.
3 | Fehlen von Konsistenz
Eine uneinheitliche Servicequalität über verschiedene Kanäle oder Standorte hinweg kann das Vertrauen und die Loyalität der Kunden untergraben.
5 | Komplexe Rücksendungen und Erstattungen:
Die Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen kann verwaltungstechnisch aufwändig sein, insbesondere für Unternehmen mit komplexen Produkten oder Dienstleistungen.
7 | Qualitätskontrolle
Die Gewährleistung von Qualität und Zuverlässigkeit von Kundendienstleistungen wie Reparaturen oder Wartungen kann eine Herausforderung sein.
9 | Technologie Integrierung
Probleme bei der Integration von Kundensupport -Tools und -Technologien in bestehende Systeme können die Effizienz beeinträchtigen.
11 | Kulturelle und sprachliche Barrieren
Bei internationalen Unternehmen können Sprachbarrieren und kulturelle Unterschiede einen effektiven Kundendienst erschweren.
13 | Wettbewerbsdruck
In wettbewerbsintensiven Märkten fühlen sich Unternehmen unter Umständen gezwungen, einen außergewöhnlichen Kundendienst anzubieten, um mit ihren Konkurrenten mithalten zu können.
15 | Schwierigkeiten mit der Lieferkette:
Probleme in der Lieferkette, wie z.B. Verzögerungen oder Produktmängel, können die rechtzeitige Erbringung von Kundendienstleistungen beeinträchtigen.
2 | Verspätete Antworten:
Langsame Reaktionszeiten auf Kundenanfragen oder -probleme können die Kundenbeziehung schädigen und zu negativem Feedback führen.
4 | Ressourcenknappheit:
Begrenzte Haushaltsmittel und begrenzte Personalressourcen können die Möglichkeit beeinträchtigen, einen umfassenden Kundendienst zu leisten.
6 | Kommunikationslücken:
Fehlkommunikation oder Missverständnisse zwischen Kunden und Support-Teams können zu ungeklärten Problemen führen.
8 | Verfolgung von Kundenfeedback:
Wenn Kundenfeedback nicht gesammelt und analysiert wird, kann dies Unternehmen daran hindern, wiederkehrende Probleme zu erkennen und zu beheben.
10 | Probleme mit Skalierbarkeit:
Wachsende Unternehmen haben unter Umständen Schwierigkeiten, ihren Kundendienst effektiv zu skalieren, um der steigenden Kundennachfrage gerecht zu werden.
12 | Kostenmanagement:
Das Gleichgewicht zwischen den kosten für die Bereitstellung eines hochwertigen Kundendienstes und den damit erzielten Einnahmen kann eine komplexe finanzielle Herausforderung darstellen.
14 | Einhalten von Vorschriften:
Die Einhaltung von Branchenvorschriften und Normen für den Kundendienst kann komplex und kostspielig sein.
16 | Versagen der Technologie:
Technische Störungen oder Systemausfälle können die Erbringung des Online-Kundendienstes beeinträchtigen.
Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert einen proaktiven Ansatz, kontinuierliche Verbesserungen, Investitionen in Kundenservice-Schulungen und -Technologie, sowie das Engagement, die Kundenzufriedenheit während der gesamten Customer Journey in den Vordergrund zu stellen.
Wir bei rpc wissen, wie man den After Sales Service steuert und können Sie dabei unterstützen, diesen in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln und langfristigen Erfolg zu erzielen.
Wie begegnen wir diesen Herausforderungen
Unsere Angebote sind stark auf die Bedürfnisse der Händler ausgerichtet. Unsere Coaches sind täglich auf den Straßen unterwegs und stehen im direkten Austausch mit dem Handel. Auf dieser Grundlage haben wir unsere Angebote entwickelt und erstellt.
Finden auch Sie das passende Angebot, um Ihr After Sales auf die nächste Ebene zu heben:
Die professionelle Ausstattung an IT-Systemen sichert die Auslastung der Werkstatt und sorgt für hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Die steigende Anzahl an Systemen stellt hohe Anforderungen an die IT-Systemlandschaft.
Mit unserem IT-Check gleichen wir die Mindestanforderung mit den vorhandenen Systemen ab und erarbeiten gemeinsam mit Ihrem Team Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer IT-Systemlandschaft.
Optimierte Systemperformance steigert die Kundenzufriedenheit, trägt zur Kundenbindung bei und führt zu einem einzigartiges Kundenerlebnis. Nicht zu vergessen, ist die Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.
Vor-Ort IT-Check: Umsetzung im Detail
- Kick-Off und Analyse
- Handlungsempfehlungen
- Nachhaltigkeit
Nutzen Sie unsere Lösungen für eine optimierte Systemperformance und bieten Sie Ihren Kunden eine bessere Betreuung sowie ein einzigartiges Kundenerlebnis. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung, fördern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und nutzen Sie Ihre Ressourcen effektiver.
Die professionelle Verfolgung der eingehenden Leads sichert die Auslastung der Werkstatt und sorgt für eine hohe Kundenbindung. Zielsetzung ist ein vorbereiteter Kundenkontakt mit dem Fokus auf der Terminvereinbarung.
Die Herausforderungen liegen oft darin, dass eingehende Kundenanfragen unzureichend bearbeitet werden und das Cross-Selling-Potenzial nicht ausgeschöpft wird.
Um diese Probleme anzugehen, sollten klare Prozesse zur Leadverfolgung definiert werden. Zudem ist es entscheidend, ein Verständnis für die Bedeutung der qualitativen Bearbeitung von Leads zu schaffen und Mitarbeiter durch Coaching und Training zu befähigen.
Die gezielte Kommunikation mit Kunden sollte ebenfalls gefördert werden, um individuelle Bedürfnisse besser zu erkennen.
Durch diese Maßnahmen können Unternehmen ihre Effizienz steigern und langfristigen Erfolg sichern.
Professionelle Leadverfolgung: Umsetzung im Detail
- Kick-Off, Analyse & Maßnahmenplanung
- Prozess Coaching
- Nachhaltigkeit
Unsere Lösungen führen zu höherer Kundenzufriedenheit und schaffen ein einzigartiges Kundenerlebnis. Entdecken Sie individuelle Serviceangebote, die Ihre Kunden begeistern.
Die Kunden erwarten von einem modernen Autohaus ein zeitgemäßes Angebot an kontaktlosen Services. Smart Video Communication schafft Verbindlichkeit, Verbindlichkeit schafft Kundenbindung
Die wachsende Elektromobilität bringt Herausforderungen wie geringeren Wartungsaufwand und rückläufige Serviceerträge mit sich. Gleichzeitig steigt die Digitalisierung, und die Kundenbindung wird anspruchsvoller.
Unsere Lösung besteht aus vier Schritten:
Wir schaffen Akzeptanz für den Wandel und bauen Kompetenzen auf. Im dritten Schritt setzen wir klare Ziele zur Stärkung der digitalen Kundenbindung und zur Steigerung der Serviceerträge. Schließlich legen wir den Fokus auf Nachhaltigkeit, um sich auch langfristig vom Wettbewerb abzuheben.
Smart Video Communication: Umsetzung im Detail
- Projektsteuerung
- Workshop
- Nachhaltigkeit
Profitieren Sie von unseren höchsten Servicestandards und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Setzen Sie auf den persönlichen Kontakt zum Kunden, um Cross- sowie Upselling-Potenziale auszuschöpfen.
Mit der ganzheitlichen Analyse der IST Prozesse im Aftersales wird die Grundlage geschaffen, um den Handlungsbedarf aufzuzeigen und darauf basierend zielgerichtete Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten.
Die zunehmende Digitalisierung, hohe Kundenerwartungen, E-Mobilität und der Fachkräftemangel stellen die Automobilbranche vor Herausforderungen.
Unsere Lösung beinhaltet einen Abgleich der Prozesse von Herstellern und Autohäusern, klare Mitarbeiterrollenzuordnung und das Schaffen eines Bewusstseins für eine stabile Prozesskette.
So ermöglichen wir gezielte Handlungsempfehlungen zur Bewältigung dieser Herausforderungen.
Prozess-Analyse: Umsetzung im Detail
- Kick-Off
- Analyse
- Ergebnispräsentation
Erreichen Sie höhere Kundenzufriedenheit, beschleunigen Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und schaffen Sie einheitliche Prozesse. Verbessern Sie das Rollenverständnis im Team und nutzen Sie Ressourcen effizienter.
Warum rpc?
Zielgerichtetes Kommunikationstraining:
Unser Fokus liegt auf der Verbesserung der Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Mit maßgeschneiderten Kommunikationstrainings helfen wir Ihren Mitarbeitern, effektiver und effizienter zu kommunizieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Erfahrung in der Systemlandschaft der OEM:
Wir kennen uns aus in der komplexen Systemlandschaft der OEMs. Diese Erfahrung ermöglicht es uns, die Abläufe und Prozesse in Ihrem Unternehmen nahtlos zu optimieren.
Erfahrung bei der Einführung neuer Systeme:
Die Implementierung neuer Systeme kann eine Herausforderung sein. Wir verfügen über die Erfahrung und das Fachwissen, um diesen Übergangsprozess reibungslos und effizient zu gestalten.
Fundiertes Wissen im Change-Management:
Veränderungen im Unternehmen erfordern ein solides Change-Management. Wir bringen fundiertes Wissen und bewährte Methoden ein, um sicherzustellen, dass die Umsetzung reibungslos erfolgt und positive Ergebnisse erzielt werden.
Erfahrene Berater mit langjähriger Sales & Aftersales-Kompetenz:
Unsere Berater bringen langjährige Erfahrung im Bereich Sales und Aftersales mit. Dieses Fachwissen ermöglicht es uns, praxisnahe und erfolgreiche Lösungen für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
Zertifizierter Retail Trainer:
Unsere zertifizierten Retail Trainer sind drauf spezialisiert, Ihr Team bestmöglich zu schulen und weiterzubilden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
