Eine gut durchdachte Sales & Customer Experience Strategy verknüpft kundenorientierte Ansätze mit effektiven Verkaufstechniken, um nahtlose, wertgetriebene Interaktionen zu schaffen, die die Kundenbindung stärken und das Unternehmenswachstum fördern.
Allerdings können Hindernisse auftreten, wenn die Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen fehlt, Mitarbeiter über unzureichende Fähigkeiten oder Schulungen verfügen oder technologische Herausforderungen aufkommen. Die mangelnde Integration von Datenquellen kann zu Inkonsistenzen im Kundenerlebnis führen, die das angestrebte nahtlose Interaktionserlebnis beeinträchtigen können.
Die häufigsten Herausforderungen und mögliche Lösungen haben wir für Sie kurz zusammengefasst:
Bieten Sie bereits eine nahtlose Customer Journey?
Kunden sind heutzutage anspruchsvoller als je zuvor und nutzen eine Vielzahl an Kommunikationskanälen. Gleichzeitig erwarten sie personalisierte, schnelle und qualitativ hochwertige Dienstleistungen. Dies erfordert fortlaufende Anpassungen und Investitionen.
Unser Ansatz: Wir bieten Omnichannel-Integrationslösungen, um die stationäre und digitale Präsenz eines Unternehmens nahtlos zu verbinden.
Erfahren Sie mehr über unser Angebot: Omnichannel Direct 2 Consumer
Fehlende oder unzureichende Daten?
Die Verarbeitung und Analyse von Kundendaten erfordert effiziente Technologie- und Datenmanagementlösungen, um kundenzentrierte Erkenntnisse zu gewinnen und dabei die verschiedenen Datenschutzanforderungen zu berücksichtigen.
Unser Ansatz: Mit dem CX Journey Booster bieten wir eine Möglichkeit für Unternehmen, jeden Schritt ihrer Kundeninteraktion zu visualisieren und zu optimieren.
Erfahren Sie mehr über unser Angebot: CX Journey Booster
Fehlende Kundensegmentierung?
Die Kundenbasis kann vielfältig sein und es ist eine Herausforderung, sie in sinnvolle Segmente zu unterteilen, um gezielte Ansätze zu entwickeln.
Unser Ansatz: Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch unvergessliche Erlebnisse zur ersten Wahl Ihrer Kunden werden!
Erfahren Sie mehr über unser Angebot: Customer & Persona Segmentation
Ist Ihre CX strategisch ausgerichtet?
Eine kundenorientierte Strategie erfordert oft eine langfristige Ausrichtung, da es Zeit braucht, um Kundenbeziehungen zu entwickeln und zu festigen.
Herausforderung: Mitarbeiter müssen über die erforderlichen Fähigkeiten und Schulungen verfügen, und über alle Kanäle hinweg muss ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleistet werden.
Unser Ansatz: Wir bieten maßgeschneiderte CX-Strategien, um Kundenerlebnisse zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Performen Ihre CX Maßnahmen?
Ein kontinuierlicher Rückkopplungsmechanismus ist erforderlich, um auf das Feedback der Kunden zu reagieren und die Strategie entsprechend anzupassen.
Herausforderung: Feedback und kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung.
Unser Ansatz: Wir bieten einen Prozess zur Bewertung des digitalen Kundenerlebnisses hinsichtlich Stärken, Schwächen und Verbesserungspotentialen.
Wie binden Sie Kunden langfristig an sich?
Eine kundenorientierte Strategie erfordert oft eine langfristige Ausrichtung, da es Zeit braucht, um Kundenbeziehungen zu entwickeln und zu festigen.
Herausforderung: Schaffung von Kundenbindung und Aufbau einer Community.
Unser Ansatz: Wir bieten Programme an, um Unternehmen dabei zu unterstützen, starke Verbindungen und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Wie sieht der Einzelhandel in 10 Jahren aus?
Herausforderung: Kunden erwarten innovative und personalisierte Einzelhandelserlebnisse.
Unser Ansatz: Wir gewähren Einblicke in die Zukunft des Einzelhandels mit innovativen Konzepten und Technologien, die das Kundenerlebnis neu definieren..
Ist Ihre Vertriebsstruktur kundenorientiert ausgerichtet?
Es kann herausfordernd sein, die richtigen Ressourcen und Budgets für kundenorientierte Initiativen zuzuweisen, insbesondere wenn die finanziellen Ressourcen begrenzt sind.
Herausforderung: Integration von Vertriebspartnern in die Customer Experience.
Unser Ansatz: Wir bieten Dienstleistungen an, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Vertriebskanäle zu erweitern und zu optimieren..
Wie kann ich diese Herausforderungen bewältigen?
Heutzutage ist es eine wahre Herausforderung die tatsächlichen Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen der Kunden genau zu verstehen. Nicht nur weil diese sehr verschieden sein können, sondern weil sich diese stetig ändern.
Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, bringen wir bereits von Anfang an kundenorientierte Ansätze mit effektiven Verkaufstechniken in Einklang, um nahtlose, wertorientierte Interaktionen zu schaffen, die die Loyalität fördern und das Unternehmenswachstum vorantreiben.
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Wir bieten maßgeschneiderte CX-Strategien, um Kundenerlebnisse zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
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Customer Journey
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Eine durchdachte Verkaufs- und Kundenerfahrungsstrategie stimmt kundenorientierte Ansätze mit effektiven Verkaufstechniken ab, um nahtlose, wertorientierte Interaktionen zu schaffen, die die Kundenbindung fördern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Folgende Schlüsselkomponenten und Konzepte werden zusammengefasst:
Vertriebs- und Kundenerlebnisstrategien beinhalten in der Regel die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen innerhalb einer Organisation. Diese Ausrichtung gewährleistet ein konsistentes und positives Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten.
Umfasst die Kartierung der gesamten Kundenreise, vom ersten Kontakt bis zu den Interaktionen nach dem Kauf. Das Ziel besteht darin, positive Kontaktpunkte in jeder Phase zu schaffen, um eine nahtlose und zufriedenstellende Erfahrung zu gewährleisten.
Unternehmen nutzen häufig Technologie- und Automatisierungstools, um Prozesse zu optimieren, die Interaktionen mit Kunden zu verbessern und besseren Support zu bieten. Beispiele hierfür sind Chatbots, CRM-Systeme und E-Commerce-Plattformen.
Mitarbeiter, die im Verkauf und in der Kundeninteraktion tätig sind, benötigen eine angemessene Schulung, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren und in Interaktion zu treten. Dies umfasst sowohl Produkterkenntnisse als auch soziale Kompetenzen wie aktive Zuhören und Empathie.
Leistungsindikatoren (KPIs) werden verwendet, um den Erfolg der Strategie zu messen. Zu den gängigen KPIs gehören Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Kundenbindungsrate und Umsatzwachstum.
Diese Strategie stellt den Kunden in den Mittelpunkt aller Verkaufsaktivitäten. Sie priorisiert das Verständnis der Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -schmerzpunkte und passt Verkaufsansätze an, um diese effektiv zu adressieren.
Kunden interagieren mit Unternehmen über verschiedene Kanäle, einschließlich persönlich, online, mobile Apps, soziale Medien und mehr. Eine erfolgreiche Strategie berücksichtigt all diese Kanäle und gewährleistet Konsistenz in der Kommunikation und im Service.
Die Nutzung von Daten und Analytik ist entscheidend. Unternehmen verwenden Kundendaten, um Einblicke in Verhalten, Präferenzen und Trends zu gewinnen. Dies ermöglicht informierte Entscheidungen und Verbesserungen im Kundenerlebnis.
Vertriebs- und Kundenerlebnisstrategien integrieren oft Personalisierungstechniken. Dies kann personalisierte Produktempfehlungen, Kommunikation und Unterstützung umfassen, um Kunden das Gefühl zu vermitteln, wertgeschätzt und verstanden zu sein.
Das kontinuierliche Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback ist entscheidend. Feedback hilft dabei, Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und im Laufe der Zeit die Verkaufs- und Kundenerlebnisstrategie zu verfeinern.
Zusammengefasst ist die Verkaufs- und Kundenerlebnisstrategie mehr als nur die Generierung von Verkäufen.
Es geht darum, einen kundenorientierten Ansatz zu schaffen, der langfristige Beziehungen und Kundenzufriedenheit priorisiert. Dies beinhaltet ein tiefes Verständnis für die Kunden, die Abstimmung von Verkaufsbemühungen auf ihre Bedürfnisse und kontinuierliche Verbesserungen der Kundenreise, um die Loyalität zu stärken und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Warum rpc?
Wir überwinden die Hindernisse für eine echte Kundenzentrierung
aller Kunden schätzen nahtlose Kundenerlebnisse und sind bereit, dafür mehr zu bezahlen.
*Source: Forbes meta research, 2020
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*Source: McKinsey, 2019
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