Success Story
Mehr Kundenorientierung im Privatkundengeschäft
BANKING
Durch die Identifizierung und Definition des richtigen kundenzentrierten Wertversprechens kann die Privatkundenbank ihre strukturellen Nachteile überwinden.
Kunde: Genossenschaftsbank
Projekt: Value Proposition
Herausforderungen
Durch die Digitalisierung wird die Rolle der Banken stetig komplexer, und die Kundenorientierung immer wichtiger. Hinzu kommt, dass die Genossenschaftsbank im Vergleich zum Wettbewerb eine höhere Kostenstruktur aufweist. Dies erschwert die Attraktivität ihrer Produkt- und Dienstleistungspreise.
Das Projekt von rpc war Teil eines bankweiten Programms zur Ermittlung eines echten Nutzenversprechens für das Privatkundengeschäft, um eine neue kundenorientierte Strategie zu definieren.
