Individuelle 1-zu-1 Kommunikation
Herausforderungen
Unser Kunde, ein führender OEM in der Automobilindustrie, wollte seine derzeitige One-Fits-All-Kommunikation in einen personalisierten und datengesteuerten One-to-One-Ansatz umwandeln und eine Next-Best-Action Plattform implementieren.
Nach dem technischen Go-Live stand unser Kunde jedoch vor der Herausforderung, die neue Kontaktstrategie umzusetzen und die Mitarbeiter zu schulen, so dass sie mit den neuen Tools arbeiten können, um alle Möglichkeiten zu nutzen. Dort wurden wir gebeten, einzuspringen.
Unser Ansatz im Detail
Durchführung von Workshops zur Kampagnenstrategie
Durch Workshops (Buy-In, Kampagnenstrategie, Rollen und Verantwortlichkeiten) mit dem Management und dem operativen Team, wurden die Mitarbeiter durch eine ausgewogene Kombination von aussagekräftigen Informationen und interaktiven Methoden motiviert und so das erforderliche Engagement geschaffen, um die aktuelle Kampagnenlandschaft zu verändern.
Operative Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter
Durch rollenspezifisches Coaching und Gruppentraining erlangte das Team das erforderliche Wissen, um effizient mit den neuen Tools (z. B. R-Studio, Adobe Campaign, Tableau) zu arbeiten und neue Trigger-basierte und mehrstufige Kampagnen basierend auf der Kampagnenstrategie zu implementieren.
Begleitendes Transformationsmanagement
Ableitung und Durchführung von Change-Management-Initiativen, um die Stakeholder zu begleiten, die Änderung zu akzeptieren, motiviert und engagiert zu sein und die neue Strategie effektiv anzupassen.
Ergebnisse
+43%
höhere Öffnungsrate der E-Mail-Kommunikation, nachdem die Mitarbeiter mit der neuen datengesteuerten Lösungsplattform arbeiten konnten
stärkere
Nutzung der neuen Tools und Möglichkeiten aufgrund eines besseren Verständnis des Frameworks und des speziellen Zielbilds der zukünftigen Kampagnenlandschaft
weniger
Widerstand im operativen Team, neue Werkzeuge und Arbeitsweisen durch proaktives Änderungsmanagement einzusetzen
