Der Adventure Showroom
Was erwarten Kunden von einem Wohnwagenhändler? Autos, die man selbst erkunden kann - in einer leeren Showroom-Atmosphäre? Definitiv nicht.
Es geht darum, den Anfang einer unvergesslichen Reise zu erschaffen – Ihrer nächsten Urlaubsreise. Sie möchten sich beraten lassen, welches Fahrzeug exakt zu Ihren Bedürfnissen passt. Klein, flexibel, autark in der Natur? Oder groß und luxuriös für die bekanntesten Campingplätze in perfekter Strandlage? Auch wenn Sie durch Influencer, YouTube-Videos und Blogs perfekt über die Möglichkeiten informiert sind: Nur der Händler Ihrer Wahl kann Sie individuell bezüglich Ihres nächsten Abenteuerfahrzeuges beraten. Genau dafür haben wir den RC Mannheim Showroom erschaffen.
Im Gegensatz zu anderen Autohäusern steht hier nicht das Produkt im Mittelpunkt, sondern Emotionen, Kundenbedürfnisse und die persönliche Beratung.
Der Caravan-Branche fehlen erfolgreiche ganzheitliche Retail-Konzepte für ihre Showrooms. Steigende Kundenansprüche und der Trend zur Individualisierung sowie Personalisierung waren der Ausgangspunkt für die Umsetzung eines neuen Konzepts für den „RC Mannheim Showroom“.
Unser Ansatz bestand darin, das Reiseerlebnis der Kunden zusammen mit den Pain-Points des Händlers vollständig zu verstehen. Nur so konnten wir ein funktionierendes Showroom-Design erschaffen.
Um dies zu erreichen, hat das rpc-Designteam mit dem rpc-Verkaufs- und Coaching-Team zusammengearbeitet, um den Verkaufsprozess und Erfahrungen aus der Sicht des Kunden besser zu verstehen. Dadurch nahm der Designprozess eine neue Dimension an, die sich in der räumlichen Gestaltung und Organisation des Showrooms widerspiegelt.
Von Anfang an wollten wir keinen Einzelhandels-Flair generieren. Das Ziel war es, den Ort, an welchem die Kunden ihre nächste Reise planen, in Verbindung mit der Marke zu bringen. Inspiriert von der Idee einer gemütlichen „Loft“-Atmosphäre und durch die Verwendung warmer Materialien in Kombination mit Fotografien haben wir einen Ort kreiert, der Inspiration, Kunst und gute Stimmung kuratiert.
Vor diesem Hintergrund haben wir die Customer Journey sorgfältig ausgearbeitet, um ein besseres Erlebnis und einen besseren Serviceprozess für das Publikum zu ermöglichen. Der mittlere Teil des Showrooms, „die Insel“, soll das Herzstück der Marke bilden. Hier findet das hauptsächliche Zusammenspiel zwischen den Kunden und der Markenberatung statt. „Die Insel“ ist so konzipiert, dass sie im Laufe der Zeit neu konfiguriert und an zukünftige Anforderungen des Showrooms angepasst werden kann. Der runde „Welcome Desk“ teilt den Kundenstrom in Richtung Verkaufsfläche, Wartelounge und Beratung & Produkterlebnis. Um die Kunden zu emotionalisieren und zu inspirieren, über das Reisen und ihre nächste Destination nachzudenken, verwandelt eine Sammlung sorgfältig platzierter Bilder den Showroom in eine Kunstgalerie. Der Fokus liegt dabei nicht mehr auf der Fahrzeugausstattung, sondern auf einem ganzheitlichen, emotionalen Reiseerlebnis. Wir haben eine Auswahl an Bildern für den Showroom getroffen, um den Kunden durch die abenteuerliche Atmosphäre abholen. Ermöglicht wurde dies durch die Zusammenarbeit der Marke mit den beiden Reise-/Naturfotografen Alexander Wieck (_alexanderwieck) und Joris Kuijper (jorrocooper).
Der Showroom dient als Ausgangspunkt für Ihr nächstes Abenteuer, als Retail-Markenraum, als Fotogalerie und als Ort für zukünftige Veranstaltungen, Vorträge und die Vorstellung neuer Wohnwagenmodelle.
Ort für Inspiration
Da es sich um die Ausstellungsfläche eines Wohnwagenherstellers handelt, haben wir uns auf die emotionale Inspiration gegenüber dem Kunden konzentriert und im Ausstellungsraum ein Gefühl von Abenteuer erschaffen. Helle, freundliche Farben und natürliche Materialien sorgen für die nötige Wohlfühlatmosphäre.
Showroom, Galerie, Kollaboration
Die Reise beginnt für die Kunden bereits beim Besuch des Showrooms. Die Verkaufsfläche wird durch eine individuelle Bildauswahl – ermöglicht durch die Kooperation mit zwei Outdoor-Fotografen Alexander Wieck (_alexanderwieck) und Joris Kuijper (jorrocooper) – zu einem emotionalen und inspirierenden Ort für den Kunden.
Platz für Mehrzweck
Im Showroom stehen nicht mehr die Produktspezifikationen im Mittelpunkt, sondern der Kunde, das emotionale Einkaufserlebnis und die Vielzahl der Showroom-Funktionen: Raum für Zusammenarbeit, Fotogalerie, Ort der Inspiration, Eventlocation und der Ort, an dem Sie Ihr nächstes Abenteuer planen können.
