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Insight

Digitalisierung im Handel –
Im Fokus: Instore Digitalisierung

Digitalisierung ist entscheidend, um Geschäftsprozesse zu optimieren und die Customer Experience nachhaltig zu verbessern. Durch den gezielten Einsatz digitaler Technologien können Unternehmen effizienter arbeiten, schneller auf Kundenanfragen reagieren und personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse bieten. Dies führt nicht nur zu höherer Kundenzufriedenheit, sondern auch zu langfristigen Kundenbeziehungen und nachhaltigem Wachstum. In einer zunehmend vernetzten Welt ist Digitalisierung daher der Schlüssel zum Erfolg und zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit.

4 Arten von Digitalisierung

Die Digitalisierung lässt sich in insgesamt vier Kategorien unterteilen.
Dabei wird sie häufig mit Technologie gleichgesetzt, da moderne Technologien oft die treibende Kraft hinter Transformationsprozessen sind.

 

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Analyse 
von Daten

Durch die Analyse relevanter Daten lassen sich genauere Vorhersagen für die Zukunft treffen, anstatt sich auf Prognosen aus der Vergangenheit zu stützen.

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Automatisierung 
von Prozessen

Durch die Integration von Robotern und Prozessautomatisierung können menschliche Interaktionspunkte minimiert werden.

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Integration 
von Systemen

Durch die Entwicklung und Implementierung geeigneter IT-Systeme sowie Plattformen können digitale Innovationen effektiv gefördert werden.

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Neue Geräte 
und Sensoren

Durch die Einbindung der richtigen Komponenten und der entsprechenden Hardware kann die digitale Transformation vorangetrieben werden.

Intensivierung des Einkaufserlebnisses 
durch den Einsatz von Instore-Technologien 

Studien belegen, dass 46% der Kunden wert auf ein personalisiertes Einkaufserlebnis legen. Durch den Einsatz von Instore-Digitalisierung können sich einige Vorteile ergeben, wie

  • verbesserte Kundeninteraktion
  • effizientere Betriebsabläufe (Reduktion der Wartezeit, Optimierung der Lagerbestände, Umsatzsteigerung, etc.)
  • personalisierte Einkaufserlebnisse (Verbesserung des Kundenservice)
  • nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen
  • Datengesteuerte Entscheidungsfindung
  • etc.

Somit kann durch den Einsatz der richtigen Technologien die Personalisierung im Store deutlich verbessert werden.

Welche Technologien bieten sich an?

Die Instore-Digitalisierung im Handel bietet eine Vielzahl neuer Technologien, die das Einkaufserlebnis revolutionieren können.

+1000 neue Anwendungen seit April 2024

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Zu diesen Technologien zählen unter anderem digitale Preisschilder, Self-Checkout-Systeme, interaktive Schaufenster, intelligente Umkleidekabinen, Augmented Reality (AR)-Anwendungen, Beacon-Technologie, intelligente Regale, verschiedene mobile Bezahlmöglichkeiten und natürlich KI-Lösungen. 

Jede dieser Innovationen hat das Potenzial, den Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Es ist jedoch entscheidend, die individuellen Gegebenheiten jedes Händlers zu berücksichtigen, um zu bestimmen, welche Technologien in welchem Umfang eingesetzt werden sollten. Dabei spielen Faktoren wie die Größe des Geschäfts, die Zielgruppe, das Produktsortiment und die bestehende Infrastruktur eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung der passenden digitalen Lösungen. Eine sorgfältige Analyse und maßgeschneiderte Implementierungsstrategien sind erforderlich, um den größtmöglichen Nutzen aus der Instore-Digitalisierung zu ziehen und langfristigen Erfolg zu sichern.

Wie fängt man an, ganz konkret?

Der richtige Ansatz ist entscheidend um den Retail zu strukturieren.
 
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CUSTOMER

Retail Journey

Die Strukturierung entlang der Retail Journey, vom ersten Kontaktpunkt bis zur langfristigen Loyalität, ist sinnvoll, da diese alle Berührungspunkte eines Kunden mit dem Händler abdeckt. Diese ganzheitliche Betrachtung ermöglicht es, gezielte Maßnahmen zur Kundenansprache und -bindung zu entwickeln, die das Einkaufserlebnis verbessern. Durch eine strategische Fokussierung auf die gesamte Customer Journey können Händler personalisierte Angebote und exzellenten Service bieten, um die Kundenloyalität nachhaltig zu stärken.

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OPERATIONS

Retail Analytics

Die Berücksichtigung von Retail Analytics ermöglicht eine detaillierte Analyse der gesamten Customer Journey, vom Headquarter (HQ) bis zum Point of Sale (POS). Diese Datenanalyse hilft Händlern, fundierte Entscheidungen zu treffen und gezielte Maßnahmen zur Optimierung des Einkaufserlebnisses zu entwickeln. Durch die Integration von Retail Analytics können Händler personalisierte Angebote und effiziente Prozesse implementieren, die die Kundenbindung langfristig stärken und die Loyalität nachhaltig erhöhen.

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NETWORK

Retail Space

Die Analyse von Retail Space im Zusammenhang mit Anwesenheitsdaten im Store ermöglicht eine präzise Bewertung der Kundenströme und Aufenthaltszeiten im Geschäft. Diese Erkenntnisse helfen Händlern, die Flächen effizienter zu gestalten und Produktplatzierungen optimal anzupassen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Durch die Nutzung von Presence-Daten können zudem personalisierte Marketingmaßnahmen entwickelt werden, die die Kundenbindung stärken und den Umsatz steigern.

"Without data you’re just another person with an opinion.“

 Statistiker W. Edwards Deming

Wie gewinne ich Daten?

Identifizierung des Kunden im Store – Die 4 W's der Kundenidentifikation im stationären Einzelhandel.

Die Gewinnung von Daten ist von entscheidender Bedeutung, da diese die Grundlage fundierter Entscheidungen darstellen und einer strategischen Planung dienen. Die richtige Erhebung ist dabei essentiell, um deren Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen. Dies wiederum führt zu verlässlichen und aussagekräftigen Ergebnissen.
 

WARUM

möchte ich Kundendaten sammeln?

WELCHE

Kundendaten möchte ich sammeln?

WO

möchte ich Kundendaten sammeln?

WIE

möchte ich Kundendaten sammeln?


Der Grund, warum ich Kundendaten sammeln möchte, bestimmt welche Kundendaten ich sammeln möchte.

Die Art & Weise, wie ich Kundendaten in der stationären Customer Journey sammle, bestimmt den Zeitpunkt und Ort der Datenerhebung.

Sind Sie bereit, Ihr Geschäft zu digitalisieren?  

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Constantin Steinpichler
Constantin Steinpichler
Partner
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