Online Bestellprozess</span><span> 
Success Story

Online Bestellprozess 

AUTOMObilindustrie 
Durch die Umstellung vom indirekten zum direkten Vertrieb konnte die Vertriebsleistung erhöht und eine Verbesserung des Lead-Managements durch Customer Journeys erzeugt werden. Darüber hinaus wurde eine Bewertung der Fähigkeitsbereitschaft in Verbindung mit markt- und kanalspezifischen Aktionsplänen erstellt. 
Kunde: BMW Group 
Projekt: Online Bestellprozess im Luxussegment 

Herausforderungen

Unser Kunde strebte danach, zwei wichtige Ziele zu erreichen: sein Produktangebot kundenorientiert zu gestalten und den Anteil des Direktvertriebs zu erhöhen, um die Abhängigkeit von Einzelhändlern zu verringern.

Unsere Aufgabe war es, einen neuen Multichannel Kommunikationsansatz (online/ offline) für die Einführung einer neuen Produktlinie in sieben Schlüsselmärkten zu entwickeln und umzusetzen. Der neue X7 wurde über ein Online-Tool beworben, das BMW im Voraus entwickelt und eingeführt hatte. Dank verbesserter Einblicke in Kunden- und Interessentenanforderungen konnte BMW individuelle und maßgeschneiderte Angebote anbieten.

Um die Leistung der Anwendung zu verbessern, forderte der Kunde SEO Maßnahmen an, die die Sichtbarkeit, Kundenreichweite usw. erhöhen.

Unser Ansatz im Detail

1

Lead- und Performance-Marketing

Wir haben ein effizientes Lead Management mithilfe des End-2-End Performance-managements ermöglicht.

2

Digitale Customer Journeys

Wir haben den gesamten Kaufprozess des Kunden in verschiedenen Phasen mithilfe digitaler Medien beschrieben und Berührungspunkte identifiziert.

3

Lead Management Reporting Werkzeug

Wir haben Verkaufsprozesse und Zuordnungen vom Lead über das Angebot bis zur Umwandlung zusammengeführt, dadurch wichtige Verkaufsinformationen zusammengetragen und die Vorlaufzeit, die Umwandlungsraten und das Gewinn/ Verlust-Verhältnis analysiert.

4

Bewertung der Fähigkeitsbereitschaft

Dies wurde entwickelt, um den Mess- und Trackingfortschritt im Laufe der Zeit zu unterstützen und Anleitungen zur Steigerung der Reife zu geben.

5

Entwicklung eines markt- und kanalspezifischen Aktionsplans

Führt nun vom aktuellen zum zukünftigen Status und gibt Empfehlungen zu Ressourcen, Zeitplan und anderen Schlüsselfaktoren.

Ergebnisse

5

End-to-End Customer Journeys entwickelt

skalierbare

an die jeweilige Marktsituation anpassbare Lösung

verbesserte

Websiteperformance dank Suchmaschinenoptimierungsmaßnahmen

50%

Direktvertrieb war das Ziel

rpc_Consulting

Zur Consulting Expertise

Was dürfen wir für Sie tun?

Kontakt
Kontakt
Karriere
sphere

Wir sind bereit, Ihre kundenorientierte 
Transformation in Angriff zu nehmen

Stephan Pauli
Stephan Pauli
Head of Business Development & Marketing
info@rpc-partners.com