Die heutigen Herausforderungen im Einzelhandel
Der Einzelhandel befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Technologische Innovationen und der Wandel in den Erwartungen der Verbraucher haben die Branche nachhaltig geprägt: Die fortschreitende Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, revolutioniert und der E-Commerce ist fester Bestandteil des Alltags.
Dadurch steht der stationäre Handel vor der Herausforderung, kreative Strategien zu entwickeln, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden.
Schlüsselfragen, die Ihr Unternehmen beantworten muss:
Sind unsere Filialanzahl und Standorte optimal, um unsere Zielgruppe, einschließlich der Gen Z, effektiv zu erreichen?
Wie relevant ist eine physische Präsenz im Einzelhandel, und wie können wir durch Erlebnisse und erhöhte Kundenfrequenz den Erfolg unserer Filialen steigern?
Wie können wir Online-Interaktionen und stationäre Besuche unserer Kunden effektiv verknüpfen, um ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen?
Wie integrieren wir erfolgreich Online-Marketing-Kampagnen und Angebote in unseren stationären Handel, und wie messen wir den ROI dieser Maßnahmen?
Welche Strategie bei der Filialführung – Eigenbetrieb oder Partnerschaften – maximiert den Abverkauf und stärkt gleichzeitig das Markenerlebnis?
All diese Herausforderungen verlangen nach einer klaren Antwort: einer durchdachten Formatstrategie.
Was ist eine Formatstrategie?
Eine Formatstrategie im Einzelhandel bezeichnet die gezielte Planung und Ausrichtung eines Unternehmens zur Präsentation und zum Vertrieb seiner Produkte und Dienstleistungen über verschiedene Verkaufskanäle. Dies umfasst die Gestaltung und Positionierung physischer Geschäfte, die Nutzung von Online-Plattformen und vor allem die Kombination dieser Kanäle, um ein konsistentes und optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Weshalb ist dies erfolgsentscheidend?
Eine effektive Formatstrategie ermöglicht es Einzelhändlern, flexibel auf veränderte Marktbedingungen und Verbrauchergewohnheiten zu reagieren, die richtige Zielgruppe gezielt anzusprechen und sich klar von der Konkurrenz abzuheben. Zudem steigert sie die betriebliche Effizienz, maximiert die Flächenproduktivität und sorgt für ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg.
Kurz gesagt: Eine Formatstrategie, die alle entscheidenden Dimensionen des Einzelhandels berücksichtigt, ist die Lösung, um den Herausforderungen des modernen Marktes erfolgreich zu begegnen und nachhaltiges Wachstum zu sichern.
Wie wählt man die richtige Formatstrategie?
Bei rpc verfolgen wir einen durchdachten Ansatz, der sich auf fünf zentrale Dimensionen stützt. Mit diesem systematischen Vorgehen nähern wir uns der Herausforderung, die optimale Formatstrategie für eine spezifische Filiale zu entwickeln. Jede der fünf Dimensionen wird dabei sorgfältig analysiert und miteinander verknüpft, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. So stellen wir sicher, dass die gewählte Strategie nicht nur den aktuellen Marktanforderungen gerecht wird, sondern auch langfristig erfolgreich ist.
Mögliche Fragestellungen und Überlegungen in den 5 Dimensionen
Warum möchte ich stationäre Präsenz haben?
Um die Corporate Retail Objectives zu optimieren, müssen das anzubietende Sortiment, die zu messenden KPIs sowie die Flexibilität und Langlebigkeit des Retail-Formats festgelegt werden.
Welches bestehende Umfeld passt für den Zweck?
Für die Format-Ausrichtung müssen Zielgruppe, Einzugsgebiet, Kooperationschancen, Wettbewerber und Standortbedingungen bestimmt werden.
Welche Art von Fläche wird für das Format benötigt?
Bestimmung der benötigten Kunden- und Backoffice- Fläche, Prüfung des Lichtkonzepts und der Zugänglichkeit sowie Bedürfnisse an die Gebäudeinfrastruktur.
Wie wird Fläche räumlich genutzt und gestaltet?
Präsenzorientierte und optimal genutzte Flächenaufteilung unter Einhaltung von CI-Vorgaben und dem Einbezug von Nachhaltigkeitsaspekten in der Ausstattung.
Wie wird Atmosphäre und menschliches Feedback gemessen?
Entwicklung eines sinnorientierten Storedesigns und Operation Models unter Berücksichtigung der Messung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Weitere Möglichkeiten zur Optimierung des Einzelhandels
Die Überprüfung und Anpassung von Standorten und Ladenformaten ist zwar entscheidend, reicht jedoch allein nicht aus, um im heutigen Einzelhandel erfolgreich zu bleiben. Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden sind äußerst komplex, weshalb es notwendig ist, an verschiedenen Punkten der Customer Journey gleichzeitig anzusetzen, um echten Mehrwert zu schaffen und langfristig relevant zu bleiben.
Neben der Standort- und Formatoptimierung ist es daher unerlässlich, kontinuierlich zu hinterfragen, wie und wo die Produkte am besten angeboten werden und wie die Kunden am effektivsten erreicht werden können. Hier sind einige Beispiele:
- Direct-to-Consumer (D2C) Kanal:
Der Aufbau von D2C-Kanälen, ob durch Online-Shops oder physische Stores, bietet direkten Kundenkontakt und stärkt die Markenbindung. Dies ermöglicht eine gezielte, personalisierte Ansprache der Kundschaft. - Pop-Up-Stores und Erlebniskonzepte:
Pop-Up-Stores und Erlebnisformate bieten innovative Wege, Produkte zu präsentieren, unmittelbares Kundenfeedback zu sammeln und Kaufentscheidungen zu fördern. - Hybrid-Modelle und Dienstleistungen:
Die Kombination aus physischen und Online-Präsenzen, wie etwa durch Pick-Up & Collect Services, ermöglicht flexible Einkaufsoptionen. Dabei sollte die Gestaltung physischer Dienstleistungen optimal auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sein.
In 3 Schritten zum unvergesslichen Kundenerlebnis
Während eine durchdachte Formatstrategie den Grundstein für Ihren Erfolg im Einzelhandel legt, ist es entscheidend, auch die weiteren Berührungspunkte mit Ihren Kunden zu optimieren. Die Reise Ihrer Kunden endet nicht beim Betreten des Ladens – sie beginnt dort erst richtig. Um in einem wettbewerbsintensiven Markt bestehen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass die Customer Journey an allen entscheidenden Punkten verstärkt wird und die verschiedenen Kanäle nahtlos miteinander interagieren. Hier sind drei Schritte, die Ihr Kundenerlebnis auf das nächste Level heben.
1 | Formatstrategie
Eine sorgfältig geplante Formatstrategie sorgt dafür, dass Ihre Produkte, Themen & Inhalte auf allen Kanälen konsistent und zielgerichtet platziert sind. Auf diese Weise erreichen Sie Ihre Zielgruppe genau dort, wo sie sich aufhält, und bieten ein nahtloses Markenerlebnis.
2 | Customer Journey Booster
Durch gezielte Maßnahmen und Kampagnen können Sie die Customer Journey an den entscheidenden Stellen verstärken. Dieser Booster sorgt dafür, dass Ihre Kunden schneller und effektiver durch den Kaufprozess geleitet werden, um letztendlich die Conversionrate anzuheben.
3 | Omnichannel Interplay
Mit einem gut durchdachten Omnichannel-Ansatz stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg eine einheitliche und reibungslose Erfahrung machen. Dies erhöht die Zufriedenheit und stärkt damit langfristig auch die Kundenbindung, indem Sie Ihre Marke als durchgängig präsent und verlässlich wahrnehmen.
Erfahren Sie hier mehr zu unserem Omnichannel Interplay-Ansatz.
Was uns ausmacht
Wir bringen unsere Kunden zum Strahlen und inspirieren Ihre kundenzentrierte Transformation
Wir haben das richtige technische und industrielle Know-how...
Umfassende CX-Transformation
rpc ermöglicht es Unternehmen, sich weltweit an die veränderten Kundenbedürfnisse anzupassen. Wir haben nachweislich branchenübergreifende CX-Projekte im B2C- und B2B-Umfeld erfolgreich durchgeführt.
Herausragende Omnichannel-CX
Wir verfügen über ein tiefes Verständnis der wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein Online- und Offline-Kundenerlebnis. Wir haben erfolgreich Projekte durchgeführt, die die digitale und physische Welt vereinen und eine nahtlose Customer Journey über alle Kanäle hinweg bieten.
Verständnis für den Wert von Daten
Um eine datengetriebene CX-Strategie zu entwickeln, analysieren wir die bestehenden Customer Journeys auf Basis von Daten. Dies ermöglicht uns, die Leistung und den Beitrag der Kanäle zum CLV zu messen und Synergien zwischen den Touchpoints zu identifizieren.
...& bringen breites methodisches Wissen über Teams hinweg mit.
Von der Strategie zum Handeln
Unsere strategischen Konzepte berücksichtigen immer eine übergreifende Perspektive einschließlich der Umsetzung. Als erfahrene Berater steuern wir Transformationen ganzheitlich E2E vom strategischen Konzept über den physischen Store-Rollout bis zur Schulung der Mitarbeiter.
Sofort einsatzbereites CX-Toolkit
Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Neben den klassischen Unternehmensberatern sind unsere Mitarbeiter Fachexperten, Coaches, Trainer, Designer, Data Scientists oder Rollout-Experten, die das richtige Know-how und Skillset mitbringen.
Vielfältige Omnichannel-CX-Experten
Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Neben den klassischen Unternehmensberatern sind unsere Mitarbeiter Fachexperten, Coaches, Trainer, Designer, Data Scientists oder Rollout-Experten, die das richtige Know-how und Skillset mitbringen.
