Kaufentscheidungen mithilfe von Virtual Reality beschleunigen
Das Kaufverhalten der Kunden ändert sich. Statt große Händler in Industriegebieten aufzusuchen, bevorzugen Kunden Ausstellungsräume in Innenstadtlagen. Daher müssen Autohäuser einen Weg finden, wie sie die breite Produktpalette von BMW auf begrenztem Raum präsentieren, aber auch die Attraktivität ihrer Ausstellungsräume steigern können.
Um VR auf internationaler Ebene und in vielen Märkten gleichzeitig einführen zu können, war ein effektives Rollout-Konzept entscheidend. Diese gliederte sich auf in ein überzeugendes Buy-in sowie die inhaltliche Erarbeitung eines Schulungskonzeptes zur nachhaltigen Befähigung des Store-Personals zur Nutzung der VR-Lösung inklusive technischem Set-up und Supportstruktur im Falle von auftretenden Problemen.
Neben dem Rollout-Konzept wurdne auch die VR-Lösungen weiterentwickelt, um den Bedürfnissen und Anforderungen der Märkte gerecht zu werden.
Der Ansatz im Detail
User Story Design zur Optimierung der Kundenerfahrung.
Wir haben ein User Story Management eingerichtet, um Fehler effizient zu verfolgen und schnell zu beheben, aber auch um die VR-Software auf Grundlage von Kunden- und Händler-Feedback kontinuierlich zu verbessern.
Integration der neuen virtuellen Touchpoints in die Customer Journey.
Wir haben die entsprechende Customer Journey inklusive VR als neuen Touchpoint so konzipiert, um eine nahtlose Customer Experience sicherzustellen. Auf Basis der Customer Journey wurden Use Cases abgeleitet.
Verwaltung von marktspezifischen Anpassungen.
Wir haben intensiv mit den Märkten zusammengearbeitet, um sie für die Einführungen von VR in den Händlerbetrieben zu qualifizieren.
