Chancen und Herausforderungen für den stationären Einzelhandel
Im Interview mit Malte Harlichs, einem unserer Experten für das Thema "physischer Rollout im Einzelhandel", wurden spannende Einblicke in die aktuellen Trends und Aufgaben im stationären Einzelhandel gewonnen.
Die rasante Entwicklung des E-Commerce und die zunehmende Verfügbarkeit von Produkten online haben den traditionellen Einzelhandel dazu inspiriert, sich neu zu erfinden und einzigartige Kundenerfahrungen zu bieten.
Die Transformation des Einzelhandels
Wirft man einen Blick auf den aktuellen Markt, so zeigt sich deutlich, dass der Fokus nicht mehr ausschließlich auf dem Umsatz pro Quadratmeter liegt. Vielmehr geht es darum, den Kunden im Laden eine besondere und unvergessliche Erfahrung zu bieten, die das Image und die Werte der Marke transportieren.
Betroffen sind hierbei vor allem Branchen, die Produkte anbieten, die die Sinne ansprechen, wie Drogerie, Parfümerie, Kosmetik, Möbel mit Oberflächen und Autoartikel.
Aber auch der Convenience Bereich oder Lebensmitteleinzelhandel werden sich daran orientieren, da auch hier der Online-Handel zunehmend eine entscheidende Rolle spielt.
Für die Gesellschaft und die Einzelhandelsbranche ergeben sich daraus bedeutende Veränderungen.
Die Stores entwickeln sich zunehmend zu Showrooms, in denen der Verkaufsdruck weicht und die Beratung und das Kundenerlebnis in den Vordergrund rücken. Die Integration von Online- und Offline-Erlebnissen wird zu einer "phygitalen" Kundenerfahrung führen, die nahtlos ineinander übergeht.
Nahtloser Übergang
Herausforderungen liegen nun vor allem darin, diese neue Art der Kundenerfahrung messbar zu machen und zu tracken. Welche Kunden können beispielsweise zunächst offline von der Marke begeistert werden und schließen später online ihren Kauf ab. Und wie lässt sich dies dann nachvollziehen?
Gleichzeitig bieten sich hier große Chancen, die Vielfalt und Atmosphäre in den Innenstädten langfristig positiv zu gestalten und die Kundenbindung zu stärken.
Durch das Verständnis für den Online- und Offline-Einzelhandel können sie holistische Retail-Konzepte entwickeln und umsetzen. Die enge Begleitung von der Landing Page bis hin zum Rollout der Offline-Stores ermöglicht es, die Kundenerfahrung ganzheitlich zu gestalten.
Als Retail-Experten können wir von rpc, Sie bei der Beantwortung dieser Fragen unterstützen und zeigen Ihnen wie Sie Ihren Kunden wahre WOW-Momente schenken.
Der neue Standard: Omnichannel
Zukünftig wird sich der direkte Einkauf im stationären Handel sehr wahrscheinlich weiter zurück entwickeln, während die reine Beratungsleistung an Bedeutung gewinnt. Das eigentliche Produkt wird somit vermehrt online gekauft, während die physischen Stores zu inspirierenden Beratungsstätten werden.
Um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es sehr entscheidend sich frühzeitig mit den Retail-Trends auseinanderzusetzen und die eigene Positionierung zu überdenken. Best Practices wie die Schaffung einer einzigartigen Customer Experience, wie beispielsweise bei Congstar, können dazu beitragen, den stationären Einzelhandel erfolgreich in die Zukunft zu führen.
Insgesamt verdeutlicht Malte Harlichs, dass die Herausforderungen zwar groß sein mögen, doch die Chancen auf eine innovative und erlebnisreiche Retail-Landschaft ebenso vorhanden sind. Durch eine kluge Integration von Online und Offline sowie die Fokussierung auf besondere Kundenerlebnisse können Einzelhändler langfristig erfolgreich sein und die Branche insgesamt weiter vorantreiben.
